CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cómo realizar un cambio o devolución

Se establece un plazo máximo de 15 días naturales para solicitar una devolución, contando desde la fecha de la entrega del pedido. Especial Navidad, devoluciones hasta el 15 de enero.

Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con la etiqueta y con su correspondiente justificante de compra. En caso contrario, La ropita de Zenia se reserva el derecho de rechazar la devolución.

No se admitirán devoluciones en calcetines, leotardos y ropa interior que vengan desprecintada y sin etiqueta.

La ropa fabricada en nuestros talleres con medidas especiales o personalizada no tendrá devolución, ahora bien se puede arreglar en nuestro taller pero siempre los gastos de envío correrán a cargo del comprador.

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Puedes realizar cambios en nuestra tienda física Zenia o solicitar la devolución y enviar los artículos por correo o mensajería.

Los gastos de envío de las devoluciones correrán siempre a cargo del comprador, se le reembolsará el dinero de su compra por el mismo medio que haya utilizado para pagar su pedido se le reembolsará el dinero integro de su compra descontando 4,95 euros de los gastos de envío. También puede enviarnos su pedido por correos a nuestra dirección: Travesía San Sebastián 3 – Local. 41870 Aznalcóllar (Sevilla). Si desea enviar su pedido a través de correos tan solo tiene que embalarlo en el mismo embalaje que lo reciba y enviarlo a la dirección que le proporcionamos, si nos envía su devolución por medio de correos deberá abonar allí los gastos correspondientes al envío y nosotros le abonaremos el dinero integro del pedido en la misma forma de pago que usted utilizó para pagarlo.

El cliente siempre debe solicitar la devolución del pedido vía e-mail o por teléfono.

Una vez que nos hayas solicitado la devolución, empaqueta tus artículos de forma segura e incluye el albarán de entrega. Es importante que indiques en este documento los artículos que deseas cambiar.

Realiza el envío, bien acudiendo a Correos y enviando tu paquete por correo certificado o con acuse de recibo o bien puedes gestionarlo con la empresa de mensajería que prefieras.

Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal o mensajería, La ropita de Zenia no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío de la devolución. El coste directo de las devoluciones siempre será asumido por el cliente salvo tara o defecto de fabricación. En este caso La ropita de Zenia correrá con todos los gastos originados. Aunque antes de enviar nosotros siempre revisamos cada prenda minusiosamente.

En un plazo de entre 3 y 12 días laborables, desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes, se tramitará tu devolución y haremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en tu compra.

Cambios

Si prefieres cambiar tu prenda por otro artículo, tendrás que realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Has realizado el pago por transferencia bancaria?

n este caso, necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso. Para ello, puedes facilitarnos tus datos enviando un email a pedidos@laropitadezenia.com En cuanto recibamos estos datos, efectuaremos la devolución. Recuerda que el código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.

Derecho de desestimiento

Los clientes de la Unión Europea disponen de 15 días naturales, desde la fecha de recepción de su pedido, para anular su compra realizada en Zenia.
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comuniques por escrito mediante carta o email remitiéndolo a la siguiente dirección:

ZENIA MODAS. Travesía San Sebastián 3 – Local. 41870 Aznalcóllar (Sevilla).

Puedes descargarte el formulario AQUÍ.

Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, tendrás otros 14 días adicionales para devolverlo.

Podrás realizar tu devolución a través de correo o mensajería.

No se admitirán devoluciones en colonias, bisutería, calcetines, medias y leotardos si éstos han sido desprecintados.

Por motivos de higiene, los trajes de baño llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si deseas devolverlos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.

En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos solicitados, incluidos los gastos de envío si éste se realizó mediante Punto Pack, por ser la modalidad de entrega menos costosa que ofrecemos y en cumplimiento de la normativa vigente.